¿Cómo mejorar el servicio de atención al cliente online?

La atención al cliente es el servicio que proporcionan las empresas para brindar apoyo y asistencia a sus consumidores. 

Con el avance en el mundo digital la atención al cliente vía online se convirtió en una base fundamental para los negocios modernos y los ecommerce.  

La atención en línea no se trata únicamente de estar presentes en las diferentes plataformas digitales, sino de mantener un trato directo y dar rápida respuesta ante problemas o reclamaciones de los usuarios que estén solicitando el servicio en la web. Los canales escogidos para esta tarea deben estar personalizados y bien señalizados, contar con instrucciones de uso y estar orientados a la resolución de problemas.

Colaboradores preparados para la atención al cliente

Los miembros del equipo de soporte, o como lo definas en tu empresa,  son los encargados del contacto directo con los clientes, por lo que deben conocer a detalle los productos que venden o el servicio que ofrecen y desarrollar valores que hagan sentir bien a los usuarios. 

Sigue leyendo, te presentamos los valores a desarrollar por un trabajador de atención al cliente.

Los representantes del servicio de atención al cliente deben:

1. Ser accesibles con los clientes.

2. Estar bien informados.

3. Actuar con cortesía y amabilidad.

4. Tener habilidades de escucha y paciencia.

5. Mostrar deseo por resolver los problemas o quejas de los clientes.

        Imagen de Odoo y bloque de texto

        Cómo mantener la calidad del servicio 

        Las empresas y pymes deben mantener un trato directo, personalizado, inmediato y efectivo para mejorar la atención al cliente en línea. 

        Estos son elementos necesarios para un buen servicio de atención al cliente:

        1. Contar con las herramientas tecnológicas necesarias para organizar y automatizar los procesos de atención, recabar información importante, entre otras funciones.

        2. Lograr la atención ágil, intuitiva y personalizada es fundamental para ser considerado por los usuarios de tu marca como una empresa seria y comprometida con las expectativas de un tratamiento especial.

        3. Efectividad en la resolución de problemas, que tus colaboradores sean capaces de dar respuesta al problema que manifiesta el cliente al ponerse en contacto con tu compañía. 

        4. Software de soporte técnico para mantener la comunicación y atención al consumidor en todo momento por los diferentes canales establecidos entre el cliente y la empresa proveedora del servicio. 

        Servicio de asistencia ágil de Odoo 

        Al contar con un buen servicio de asistencia aportas a tu empresa un valor agregado que hará que tus servicios sean mucho más competitivos. 

        Odoo Helpdesk ofrece una solución integral fácil de usar y con capacidad para crecer al ritmo de tu negocio.

        El software de servicio de asistencia de Odoo ayuda a las pequeñas y grandes empresas sin diferencias.

         

        3 elementos del software de Odoo para la atención al cliente que mejoran la experiencia de soporte en línea  

        1. Administración de tickets

        Organiza las solicitudes del cliente y evita desorden y atrasos en las respuestas.

        • El software reúne los correos electrónicos de los clientes en un solo lugar.

        • Permite que el ejecutivo del servicio de asistencia responda llamadas de clientes.

        • Permite a los ejecutivos de asistencia responder a los comentarios de los clientes en medios sociales, como Facebook y Twitt

        2. Automatización

        Mejora la asignación y ejecución del trabajo.

        • Asignar a los clientes a los equipos o empleados capaces de responder de manera satisfactoria.

        • Notificaciones automáticas que indican si el cliente respondió o dejó algún comentario.

        • Los SLA permiten garantizar los avisos de incidencias sin responder o que llevan mucho tiempo sin solucionarse y se resuelvan inmediatamente.

        3. Optimización y generación de informes 

        Le permite a los gerentes o jefes de equipo mejor administración de la información sobre el servicio de atención en línea.

        • La carga de tickets en el equipo de servicio al cliente.

        • El tiempo de respuesta y la tasa de resolución por ejecutivo.

        • Los niveles de satisfacción promedio de los clientes.

        Métricas que le dan a los gerentes una perspectiva rápida del panorama general y les permite modificar tareas para mejorar ciertos aspectos.


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        Podrás recoger información y opiniones de tus consumidores y usuarios en el sitio web de tu empresa o en el punto de venta, desde tabletas y dispositivos móviles, sin importar tu conectividad a internet.


        Texto de Odoo y bloque de imagen

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